El proyecto se enmarca en la Cátedra Feminismos 4.0 Depo-UVigo e identifica los sesgos sexistas de los principales agentes conversacionales españoles
En un mundo cada vez más digitalizado, hace ya tiempo que nacieron los sistemas de asistencia, diseñados para facilitar la experiencia virtual de las usuarias e usuarios. Empleando inteligencia artificial, este tipo de software combina referencias históricas, datos de navegación, preferencias e informaciones variadas para simular conversaciones con las personas que lo emplean, solucionar sus dudas y realizar tareas diversas. Advirtiendo que la mayoría de las voces de los asistentes son femeninas, Soledad Torres, docente del Departamento de la Señal y Comunicaciones de la Escuela de Ingeniería de Telecomunicación de la UVigo, y miembro del Grupo de Tecnologías Multimedia del centro de investigación atlanTTic, analizó estos programas informáticos utilizando la perspectiva de género y desarrolló una asistencia digital feminista.
El proyecto, titulado Desarrollando desde un enfoque igualitario: asistencia digital wikifeminista, se enmarca en la Cátedra de Feminismos 4.0 Depo-UVigo, que busca incrementar la presencia femenina en las áreas STEM (ciencias, tecnologías, ingenierías y matemáticas) y eliminar los sesgos sexistas del mundo digital. Junto a Torres, participaron en el estudio Iria Vázquez, profesora del Departamento de Sociología, Ciencia Política y de la Administración y Filosofía, y Mercedes Rodríguez, experta en asistentes digitales y chatbots.
Los sistemas de reconocimiento de voz en español y gallego, a examen
Observando las respuestas de las principales asistentas dixitales (Siri, Alexa y Cortana) a enunciados como “You are hot!”, “Are you a woman?” ou “What are you wearing?”, las investigadoras comenzaron a trabajar en una aproximación feminista en el campo de la asistencia digital. En primer lugar, seleccionaron 11 asistentes presentes en el marco geográfico español, entre los que se encuentran Carol (Universidad Complutense de Madrid), Irene y Martín (Renfe), Siri (Amazon) y Google Assistant.
Con el fin de identificar ños estereotipos de género y sesgos sexistas, las autoras del trabajo elaboraron un cuestionario con 45 preguntas para los asistentes con el que dedujeron que “el aspecto y el lenguaje empleado por los asistentes refuerza los estereotipos de género con imágenes hipersexualizadas, voces con marca de género, chistes con características sexistas y lenguajes no inclusivas”. Con su análisis pudieron comprobar también que los asistentes “toleran el acoso y los comentarios sexuales e intimidatorios”, y además muestran poco interés por la igualdad de género y la diversidad sexual y afectiva, exceptuando Google Assistant, “que se declara feminista”.
El resultado: una asistencia científica y feminista
Frente a las carencias de los programas estudiados, Soledad Torres, Iria Vázquez y Mercedes Rodríguez desarrollaron por primera vez en Galicia una asistencia digital con perspectiva de género. En este sentido, las características del programa se diseñaron atendiendo a los tipos de conversaciones, el trato y el uso de lenguaje no sexista. Así mismo, las creadoras decidieron añadir en su proyecto información sobre contenidos wikifeministas, de modo que el sistema acerca datos de mujeres destacadas en el campo científico.
En el proceso de desarrollo de esta asistencia, las investigadoras llevaron a cabo un análisis pormenorizado de las plataformas existentes para decidir cuál era la más adecuada para hacer un agente conversacional con perspectiva de género. Después de estudiar la naturaleza de 12 plataformas y servicios de integración web, las autoras eligieron Actions on Google y Dialogflow. La asistenta propuesta es una mujer científica inspirada en la bioquímica Margarita Salas que, en sus conversaciones con las usuarias y usuarios, visibiliza a otras mujeres científicas, acercando información verificada y empleando un lenguaje no sexista.
Como conclusión de la investigación, Torres señala que este tipo de programas puede “reforzar estereotipos o, diseñados desde un enfoque igualitario, ayudar a cambiar la realidad”, por lo que cree necesario que empresas y administraciones introduzcan criterios de igualdad en la evaluación de asistentas digitales.
Fuente: DUVI.
